Help

Likepersonstelefon

Denne kategorien er for frivillige

Likepersonstelefon

På denne siden finner du alt du trenger å vite om likepersonstelefonen.

Innhold

Bli med på laget

Første opplæringsmodul

Andre opplæringsmodul

Tredje opplæringsmodul

Bli med på laget!

Vi er glade for å kunne starte opp likepersonstelefonen – et tilbud som lenge har vært ønsket i organisasjonen vår.

Nå trenger vi deg som ønsker å gjøre en forskjell for andre! 

Hvis du ønsker å bli med på laget, så kan du sende en mail til Fredrik Holm.

Hva er likepersonstelefonen?

Likepersonstelefonen er et nasjonalt lavterskeltilbud der vi tilbyr støtte, veiledning og et lyttende øre til folk som trenger noen å snakke med. Det kan være medlemmer av Dysleksi Norge, men også andre som søker råd og støtte. 

Dette sier du ja til

Ved å melde deg som frivillig for likepersonstelefonen, forplikter du deg til: 

  • Å bemanne telefonen to torsdager i måneden, kl. 15:00–17:00 
  • En 3-måneders avtale 
  • Deltakelse i opplæring med Fredrik (digitalt, på kveldstid) 
  • Å signere en taushetserklæring 
  • Å være et lyttende medmenneske for de som trenger oss 

Din rolle som representant for Dysleksi Norge

Når du svarer på telefonen, er du ofte den første stemmen noen hører fra organisasjonen. Du er med andre ord stemmen til Dysleksi Norge. Vi ønsker at du møter innringerne med: 

  • Åpenhet 
  • Raushet 
  • Støtte og forståelse 

Bruk av egen erfaring

Din erfaring er verdifull uansett om du er foresatt, pårørende eller har egne utfordringer.

Men husk: 

  • Ikke del for mye personlig 
  • Ikke presenter din løsning som den eneste riktige 
  • Bruk erfaringen til å stille gode spørsmål og vise forståelse 

Opplæringen

Alle frivillige får opplæring i: 

  • Hvordan være en god likeperson på telefon 
  • Grunnleggende om opplæringsloven 
  • Hvem man kan henvise videre til 
  • Samtaleteknikk 
  • Bruk av sentralbordet og rutiner i Dysleksi Norge 
  • Hvordan vi jobber for å være en trygg organisasjon 

Fredrik har ansvar for opplæringen, som gjennomføres digitalt på kveldstid.

1. opplæringsmodul

Her kan du laste ned modul-teksten!

2. opplæringsmodul: Telefonkommunikasjon og systemet

I denne modulen går vi gjennom hvordan du som likeperson bruker telefonen som kommunikasjonsverktøy, og hvordan du benytter systemet for sentralbordet.

Vi skal se på:

  1. Bruk av sentralbordet gjennom Talkmore-appen
  2. Innlogging og utlogging
  3. Bruk av egen mobiltelefon i likepersonsarbeidet

 

  1. Bruk av sentralbordet – Talkmore Bedriftsnett

Når du skal ha vakt på likepersonstelefonen, bruker du ditt eget mobilnummer. Nummeret ditt er koblet til Dysleksi Norges sentralbord, slik at når noen ringer inn til likepersonstelefonen, blir samtalen automatisk videresendt til deg.
Ditt private nummer blir aldri synlig for innringeren.

Dysleksi Norge har ansvar for å legge inn og konfigurere nummeret ditt i systemet.

 

Innlogging

For å logge inn bruker du appen Talkmore Bedriftsnett. Den finnes både som mobilapp og nettleserversjon.

  • Du logger inn med ditt eget mobilnummer.
  • Førstegangsbrukere mottar en engangskode før de setter eget passord. Obs! Husk aldri å del ditt personlig passord.
  • Du kan bruke appen på mobil, PC eller nettbrett.
  • Mobildata påvirkes ikke når du mottar eller ringer samtaler via sentralbordet.

 

Under vil se bilder i hvordan systemet ser ut, og hvilke kategorier som er viktig for deg som er likeperson å være klar over.  Dette systemet har ulike funksjoner.

 

Men i hovedsak skal du kun være opptatt av tre hovedkategorier i appen

  1. Aktiv samtale
    Viser hvem som ringer, samtalens varighet og status.
  2. I kø
    Viser innringere som venter dersom det er flere som ringer samtidig.
  3. Mine svargrupper
    Viser at du er aktiv i systemet.
    Det er viktig at du logger deg både inn og ut når du har telefonvakt.

 

Andre funksjoner

Du kan:

  • se andre likepersoner som er aktive i systemet
  • overføre samtaler ved behov

I praksis skal du primært fokusere på:

  • å være innlogget når du har vakt
  • å logge deg ut når vakten er avsluttet

 

Logger man seg ikke ut, kan det forekomme at man får samtaler utenom vakten sin. Hver enkelt likeperson har ansvar for å følge opp sine vakter, og at man sier ifra om man ikke kan møte til avtalt vakt.

 

  1. Innlogging og utlogging

Du har selv ansvar for å sjekke at du er logget både inn og ut av sentralbordet.

Du kan også legge inn arbeidstid i appen.
Da settes tidspunkt for start og slutt på vakten, for eksempel 17:00–19:00, og systemet logger deg automatisk ut etterpå.

Likevel bør du alltid kontrollere at systemet faktisk har logget deg av.

 

  1. Bruk av egen mobiltelefon i likepersonsarbeidet

Du bruker din private telefon for å besvare samtaler til likepersonstelefonen. Dysleksi Norge kobler ditt nummer til sentralbordet i det tidsrommet du har vakt.

Dersom man ønsker en separat telefon for oppgaven, kan et lokallag kjøpe inn en mobiltelefon. Dysleksi Norge kan da aktivere et eSIM (elektronisk SIM-kort) til denne.

  • Mobildata brukes ikke når du besvarer samtaler.
  • Systemet er i hovedsak ment for å motta samtaler, ikke for SMS.

Når du er tilkoblet sentralbordet, vil innkommende samtaler vises som i aktiv samtale der vil det stå hvem som ringer inn på likepersonstelefonnummeret 22 47 44 52

 

Mobiltelefonen som kommunikasjonsverktøy for likepersoner

I fysiske møter får vi hjelp av kroppsspråk, tonefall og ansiktsuttrykk. På telefon mister vi deler av denne informasjonen, og må derfor være ekstra bevisste på hvordan vi kommuniserer.

 

Vær oppmerksom på:

  • Tonefall – rolig og imøtekommende
  • Stemmebruk – tydelig, men naturlig
  • Tempo – unngå å snakke for fort, da det kan oppleves stressende eller usikkert

 

Unngå også bakgrunnsstøy. Mobilen fanger lett opp lyder som:

  • vann som renner
  • kjøkkenaktiviteter
  • vaskemaskin
  • rasling eller andre smålyder
  • Bruker mobiltelefonen aktiv i samtalen, med gå inn på apper etc.

 

Dette kan gi inntrykk av at du ikke er fullt til stede eller ikke prioriterer samtalen.

 

Å skape et rolig miljø og være bevisst på kommunikasjonen gjør at innringeren føler seg sett, hørt og trygt ivaretatt. Det vil å gi et godt inntrykk av organisasjonen, deg som likeperson og lokallaget. Så tenk over hvordan du selv ønsker å bli møtt når du ringer en tjeneste, og vær til stede.

3 opplæringsmodul: Tilbakemelding og håndtering av vanskelige saker

Introduksjon

Hei, og velkommen til Modul 3.
I denne modulen går vi gjennom hvordan du som likeperson kan håndtere vanskelige saker, krisesituasjoner, rutiner for varsling og hvordan du kan debrife etter telefonvakten. Til slutt snakker vi også om egenomsorg – en viktig del av rollen som likeperson.

Som likeperson vil du møte ulike mennesker, historier og utfordringer. Noen samtaler kan gjøre større inntrykk enn andre, og noen kan kreve mye av deg som medmenneske. Det er viktig at vi bryr oss – men like viktig at vi tar vare på oss selv.

 

1. Håndtering av vanskelige saker

Når noen ringer inn med en vanskelig sak, starter vi alltid med å møte vedkommende på en trygg og respektfull måte. Vi er aktive lyttere, og gir dem rom til å fortelle hva saken handler om.

Husk:

  • Det finnes alltid flere sider av en sak
  • Selv om innringer virker frustrert eller fortvilet, møter vi dem med empati
  • Still kontrollspørsmål og oppfølgingsspørsmål underveis
  • Dette hjelper deg å forstå hvor utfordringen ligger

Eksempler på temaer som ofte dukker opp:

  • En foresatt som ikke blir hørt av skolen
  • Noen som står fast i en utredningsprosess hos PPT (Pedagogisk-psykologisk tjeneste)
  • Utfordringer i arbeidslivet eller manglende tilrettelegging

Vær tydelig på hva Dysleksi Norge kan bidra med – og hva som ligger utenfor vår kompetanse. Ofte er nok med å være til stede, lytte og spørre om man selv kan bidra med sin erfaring som likeperson. Det som er viktig er at du henviser og ikke avviser, når du får spørsmål du ikke kan eller skal svare på.

 

 

2. Krisehåndtering

Krisehåndtering over telefon innebærer å møte mennesker som har en tung historikk eller store bekymringer. Vi skal:

  • Være til stede
  • Lytte
  • Gi informasjon om hvor de kan få hjelp

Det er viktig å være klar på at:

  • Vi skal ikke vurdere hvor alvorlig situasjonen deres er
  • Vi kan ikke ta stilling til om personen er i akutt krise
  • Vi kan opplyse om relevante hjelpetjenester og telefonnumre

Oppmuntre alltid innringeren til å ta kontakt med profesjonelle tjenester dersom de trenger hjelp.

 

3. Rutiner for varsling

Når en samtale inneholder noe som bør meldes videre, er det viktig å kjenne til rutinene for trygg organisasjon.

Gjør følgende:

  1. Gå gjennom leksjonen om trygg organisasjon
  2. Bruk varslingsskjemaet som ligger i modulen
  3. Vurder om situasjonen krever en formell varsling

Det er bedre å varsle en gang for mye enn en gang for lite!

Synes man det er vanskelig å lese, eller skrive en varsling, ringer du til Dysleksi Norge dagen etter for å melde ifra!

 

4. Debrief etter telefonvakten

Debrief handler om å reflektere over egen innsats, opplevelser og mestring.

Skriv gjerne ned noen stikkord:

  • Hva skjedde?
  • Hvordan håndterte du samtalen?
  • Brukte du riktig samtaleteknikk?
  • Handlet du i tråd med våre verdier?

Det kan også være nyttig å ha en kort samtale med en annen likeperson eller kontaktperson for å få støtte og bekreftelse.

 

HUSK!

Samtaleteknikk kan variere fra person til person. Det handler like mye om hvordan man har en struktur i samtalen som likeperson, til hvordan du prater. Er man mer saklig kontra støttene i være måte på telefonen f.eks. Det ikke noe konkret svar på sånn skal det være, men her må man finne en god balanse som gjør at du er autentisk og møter mennesker som en likeperson.

Når du er ferdig:

  • koble av
  • gjør noe hyggelig eller avslappende
  • gi deg selv tid til å lande

 

Dette styrker robusthet over tid og forebygger belastning.

Tips! Er man aktiv i et lokallag og flere er aktive i likepersonstelefontjenesten kan man gjerne ha en fysisk samling en gang i måned for å gjennomgå samtaler man har hatt som man synes har vært utforende eller at man trener i hvordan man håndterer dette.  Rollespill er nyttig.

Avslutning

Som likeperson gjør du en viktig innsats. Å møte andre med forståelse, trygghet og menneskelighet gjør en stor forskjell for dem som står i utfordringer knyttet til læringsvansker. Samtidig er det helt avgjørende at du tar vare på deg selv på veien.

Takk for at du bidrar – og for at du bryr deg.